Hallo, ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version. Wäre sehr dankbar für einen Hinweis. Danke. Grüße Stefan Nicolin Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin@seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems
ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version.
Möchtest Du nur keine Notiz, oder willst Du gleichzeitig auch den tatsächlich Versand der entsprechenden Mail verhindern? Ich glaube, sobald die Mail versandt wird, wird auch die Notiz erstellt - das kann man nicht trennen (jedenfalls nicht per Config). Du kannst das Versenden der Status-Änderung jedoch unterbinden, dann wird natürlich auch keine Notiz erzeugt. -stefan-
On 04.05.2009, at 19:52, Stefan Palme wrote:
ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version.
Möchtest Du nur keine Notiz, oder willst Du gleichzeitig auch den tatsächlich Versand der entsprechenden Mail verhindern?
Ich möchte leider den komplizierten Weg gehen und nur die Notiz verhindern - der Mailversand soll weiterhin erfolgen.
Ich glaube, sobald die Mail versandt wird, wird auch die Notiz erstellt - das kann man nicht trennen (jedenfalls nicht per Config).
Ok. Du weisst nicht zufällig ob das neu ist oder schon immer so war? Danke.
Du kannst das Versenden der Status-Änderung jedoch unterbinden, dann wird natürlich auch keine Notiz erzeugt.
-stefan-
Grüße Stefan
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Möchtest Du nur keine Notiz, oder willst Du gleichzeitig auch den tatsächlich Versand der entsprechenden Mail verhindern?
Ich möchte leider den komplizierten Weg gehen und nur die Notiz verhindern - der Mailversand soll weiterhin erfolgen.
Ich glaube, sobald die Mail versandt wird, wird auch die Notiz erstellt - das kann man nicht trennen (jedenfalls nicht per Config).
Ok. Du weisst nicht zufällig ob das neu ist oder schon immer so war?
Nein, das weiß ich leider nicht... -stefan-
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