Sehr geehrter Kunde, Dear customer, Ich bin am 07.04.2009 wieder im Haus ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I'm out of office and will be back on 07.04.2009! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc@nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc@nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Koordinator nicos service GmbH Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt@nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 10013 Gesellschafter: nicos AG Geschäftsführer: Thomas Brosch, Dittmar Schwenke ------ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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otrs-de 03.04.09 11:12 >>>

Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request@otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner@otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Kunden und Firmen? Was soll das? (cornelius) 2. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Renee Bäcker) 3. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Cornelius) 4. Re: Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) (Hainke Mirko) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 03 Apr 2009 00:17:38 +0200 From: cornelius <lists@cornelinux.de> Subject: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: otrs-de@otrs.org Message-ID: <49D53982.1020500@cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 03 Apr 2009 07:46:01 +0200 From: Renee Bäcker <mailinglisten@renee-baecker.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <49D5A299.8010808@renee-baecker.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi! cornelius schrieb:

Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können.

Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). - Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 03 Apr 2009 09:49:33 +0200 From: Cornelius <lists@cornelinux.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <49D5BF8D.5070808@cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Renée, danke für den Hinweis. Das habe ich ja so auch im Handbuch gelesen und auch so konfiguriert. Aber dazu brauche ich ja offensichtlich (jedenfalls laut Handbuch) keine Kunden-Firma. Sondern - laut Handbuch - muss ich lediglich jedem Kunden-Benutzer auch die CustimerIDs der Kunden-Benutzer geben, deren Tickets er sehen können soll. D.h. offensichtlich sind die Kunden-Firmen komplett überflüssig! Das ist das, was mich so irritiert. Die Kunden-Firmen tauchen an keiner anderen Stelle mehr auf, außer dort, wo man sie konfiguriert hat ;-/ Schönen Gruß Cornelius Renee Bäcker schrieb:

Hi!

cornelius schrieb:

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Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können.

Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend).

- Renée

-- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 3 Apr 2009 11:11:48 +0200 From: "Hainke Mirko" <m.hainke@ghp.de> Subject: Re: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <1ED3176E9801844881F38E09575FCAD8DE2AC4@svexchc01b02.ghpba.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Liste, nur als Info. CICS legt zusätzliche Spalten an - d.h. nach dem Einspielen eines OTRS-Backups von einer Plattform ohne CICS sind diese Erweiterungen erneut zu installieren, damit die Datenbankänderungen durchgeführt werden. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Donnerstag, 26. März 2009 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo, nachdem wir nun eine komplette Neuinstallation des OTRS (Version 2.3.4 inkl. CICS-Erweiterungen) installiert haben, spielte ich ein Backup unseres "normalen" OTRS 2.3.3 ein. Leider scheinen Berechtigungen und weitere Dinge nicht mehr zu passen. Beim Erstellen eines Telefontickets erscheint nun beim Erstellen "Ticket %s erstellt" - klickt man darauf, erscheint "No TicketID given". Woran könnte das liegen? Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2009 13:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke@ghp.de Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090403/21a0e218/attachment.html> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 ****************************************************