Hallo Gery, maile Deine Frage einfach an diese Mailing-Liste. Es ist bestimmt jemand dabei, der Dir helfen kann. Gruß, Lars

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Gerhard Müller Sent: Wednesday, November 12, 2003 7:56 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: RE: [otrs-de] verschwundenes Ticket

Hallo

Zur Zeit escaliere ich das otrs Tools. Bin ganz neuer Benutzer.

Weiss jemand auf welche Adresse ich Fragen stellen kann? Forum oder so? E-Mail?

Danke viel mal!!

Gruss Gery

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-----Original Message----- From: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Sent: Dienstag, 11. November 2003 20:32 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] verschwundenes Ticket

Hallo,

ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit schleierhaft ist:

Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden....

Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet?

uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting für Ihr OTRS System?