Bastian Schern schrieb:

Hallo,

wir arbeiten schon eine weile mit OTRS und sind bis jetzt sehr zufrieden.

Da es in letzter Zeit immer häufiger zu Standardantworten kommt, würde ich gerne mehr Gebrauch von den Standardantworten machen. Allerdings habe ich nicht herausgefunden, wie ich Benutzern einer bestimmten Gruppe die Berechtigung geben kann Antworten zu erstellen und Queues zuzuweisen. Ich möchte ja nicht allen gleich Admin-Rechte geben.

Wo muss ich dass den einstellen?

Vielen Grüße Bastian

Hallo Bastian, nach dieser Möglichkeit hatte ich auch mal gesucht und wurde von der Liste auf folgende Lösung verwiesen. Das gebe ich nun gerne weiter bzw. zurück :-) Funktioniert wunderbar: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 Grüsse Ivan