Hallochen ... Am 19.10.2010 15:45, schrieb Boris Wagener:

Hi Liste,

ich habe mein 4 Firmen OTRS eben hier im IT Team vorgestellt, und schon kommen die ersten Extrawünsche:-)

Ist es möglich das Notizfeld direkt unter dem geöffneten Ticket anzuzeigen? Also dass man nicht erst auf Notiz klicken muss um eien hinzuzufügen? (Ist nicht meine Idee:-), nur ich soll mal die "Möglichkeit" abklären)

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note

hab ich schon gefunden aber hilft mir noch nicht so recht weiter...glaub ich:-)

Genau sowas habe ich mir schon vor langer Zeit gestrickt (und noch erweitert), da ich einfach schnell eine Agent-Notiz mit aufgewendeter Zeit a) schnell dokumentieren und b) gleich die Zeit abrechnen und ohne großartigen Aufwand sofort in der Standard-Statistik anzeigen kann. Letzteres erlaubt mir, ohne jeden Klimmzug dem Kunden sofort einen Leistungsnachweis vorzulegen. Die gebotene Zeiterfassung erfordert einiges mehr an Aufwand. Es ist ein übler Core-Hack, noch nicht auf die aktuelle 2.4.7/8er-Version von OTRS angepasst, die Datenbank wurde in einer Core-Tabelle geändert, ... hmpf. Nix gut. Prinzipiell ist es a) eine Tabelle um ein paar Felder erweitert (Datum, Zeit, abrechenbar ja/nein), Frickelei im Agent-Bereich zur Anzeige der Eingabefelder sowie Erweiterung der Statistiken. Es wäre wirklich sehr schön, wenn OTRS(:ITSM) derartiges ohne Patches ermöglichen würde. Selbst GLPI ist auf dem Weg dahin ... -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.