Hmm... wäre schön wenn man dies auch steuern könnte. Muss ja nich bei den Pending Reminders mit dazu. Kann ja auch extra wie LockTimeout gesteuert werden. Gruß Benjamin Robert Kehl wrote:

On Monday, March 08, 2004 5:30 PM Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de wrote:

...

Hallo Robert, 11205 Feb 23 11:56 GenericAgent.pl -> Die GenericAgent.pl hat die Build-time wie alle anderen Files auch. Das ist der Job im GenericAgent.pm dazu: # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, Es gibt keinen selbsteingebauten Code mehr in 1.2.2 bei uns. Scheinbar werden die Eskalationen also doch vom GenericAgent versandt. Dies habe ich z.B. im SystemLog gefunden: Mon Mar 8 13:20:00 2004 notice OTRS-GenericAgent-0 Sent agent 'Escalation' notification to 'xxxxx.xxxx at salt-solutions.de'.

Wie vermutet - bei den Nachrichten, die Du bekommst, handelt es sich _nicht_ um PendingReminders, sondern um Eskalationsmails. Wann und ob diese versendet werden, ist nicht von der Einstellung 'NoPendingNotificationTime' berührt. Sie werden schlicht immer gesendet.

hth,

Robert Kehl

...

Robert Kehl wrote:

...

On Monday, March 08, 2004 5:17 PM Robert Kehl wrote:

...

Bist Du sicher, dass das Reminders waren? "Ticket has reached...." Reminders werden an sich nicht vom GA, der standardmäßig alle 20 Minuten läuft versendet, sondern alle zwei Stunden (45 */2 * * *).

Zusatz: Das Skript, was das tut, ist /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl

Führst Du es während der gesperrten Zeiten aus, erhälst Du diese Meldung:

"Stoped because no pending notification should be send this time (NoPendingNotificationTime)!"

Fröhlich grüßt

Robert Kehl

PS: Ja, es gibt kein Verb "to stope", schon klar...

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