Hallo Silvia, Danke für die Info! Ja - pro Queue wird eine eigene Mailadresse / POP3-Konto abgefragt. Dann dürfte das ja mit fetchmail hinkommen. Wir nutzen (noch) OTRS Version 2.0.4 aber da ist das ja laut Doku auch nicht viel anders ;-) http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html Danke nochmals für den Hinweis! Grüsse Ivan Silvia Knittl schrieb:

Hallo Ivan,

aus deiner Anfrage an die OTRS User Gruppe ist nicht ganz ersichtlich, ob Du pro Queue eine eigene Mailadresse abrufst. Wenn das der Fall ist, kannst Du mit eine entsprechenden Fetchmail-Konfiguration (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1375.html) arbeiten, d.h. je E-Mailadresse eine eigene Fetchmailzeile und einen entsprechenden Eintrag in der crontab.

Grüße Silvia

PS: ich hole alle 5 min. die Mails ab und stelle sie zu, Tag und Nacht und am Wochenende, so dass jeder Agent immer mit Arbeit versorgt ist.

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen Datum: Mon, 04 Feb 2008 12:49:58 +0100 Von: Ivan De Masi Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German Organisation: dgx new media An: User questions and discussions about OTRS.org in German Referenzen: <47A19F69.3000301@dgx.de>

Ivan De Masi schrieb:

...

Hallo,

ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-)

Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden.

Gibt es da einen Weg?

Viele Grüsse Ivan

Hellau allerseits,

hat niemand eine Idee oder einen Ansatz für mich?

Hintergrund ist das die Queues teilweise an unterschiedlichen Standorten und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden. Deshalb sollte das Abholen der Mails bzw. Einspeisen in das System nach Möglichkeit separat erfolgen.

Grüsse Ivan