Hallo Martin, Mayr Martin schrieb:

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten.

Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung?

Wenn ja wo kann das gemacht werden?

Innerhalb Deiner Cronjobs wird der GenericAgent ausgeführt. Innerhalb dessen Konfiguration ~/Kernel/Config/GenericAgent.pm gibt's einen Job 'send escalation notifications' der die Eskalationsmails verschickt. Ändere also die Ausführhäufigkeit Deines GenericAgents. Gruß, Alexander