Hallo OTRS-User, bei neuen Tickets, die per E-Mail in unser System gelangen, ist häufig eine Datei angehängt, die nochmals den Inhalt der Anfrage enthält. Leider konnte ich noch nicht verifizieren, wann diese Datei angehängt wird und wann nicht. In OTRS ist als Zeichensatz utf-8 eingestellt. Somit dachte ich, diese Datei würde vielleicht bei einer Konvertierung des Zeichensatzes erzeugt werden. Bei einem dieser Anhänge war auch "Charset=us-ascii" eingestellt, bei einer anderen Datei jedoch "charset=utf-8". Oder könnte es sein, dass dieser Anhang erzeugt wird, wenn die Mail im HTML-Format erstellt und von OTRS ins Text-Format konvertiert wird? Hat jemand vielleicht eine Idee, bei welcher Aktion dieser Anhang erzeugt wird? Vielen Dank für Tipps und Hinweise zur Problemlösung. Gruß Josef