"pending" Tickets werden automatisch geschlossen
Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option warten -> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-) Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler. Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird. Grüsse Frank
Guten Tag Frank. Genau so soll es doch auch sein, wenn "warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später" eingestellt ist. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option
warten ->> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen
Tag später
ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-)
Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler.
Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird.
Grüsse
Frank
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Guten Tag Frank. Dann war es vorher nicht in Ordnung. Was soll es auch für einen Sinn machen, ein Ticket automatisch wieder zu öffnen... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hallo André,
Genau so soll es doch auch sein, wenn "warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später" eingestellt ist.
nene, vorher war es so, daß das Ticket nach Ablauf eines Tages wieder offen war ;-)
Grüsse
Frank
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Hallo Andre,
Dann war es vorher nicht in Ordnung. Was soll es auch für einen Sinn machen, ein Ticket automatisch wieder zu öffnen...
z.B. am Wochenende wenn ein Ticket nicht bearbeitet werden kann. Dann wird es auf "pending" gelegt, damit es nicht mehr bei den offenen Tickets auftaucht. Am Montag ist es dann automatisch wieder auf "offen". Diese Funktion wird von uns recht häufig genutzt. Ich habe aber jetzt ein Update auf 2.0.4 gemacht und werde mal sehen wie es sich nun mit den pending Tickets verhält. Grüsse Frank
Hallo, Ich hab jetzt doch ein Update auf OTRS 2.0 gemacht, gibt es eine Möglichkeit, daß bei index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1 auch die Besitzer eines offenen Ticktes angezeigt werden? Die Änderung wird wohl in /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm notwendig sein. In Perl bin ich zwar einigermaßen bewandert aber vielleicht hat jemand das Problem schon einmal gelöst. Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Grüsse Frank
Guten Tag Frank.
Genau so soll es doch auch sein, wenn "warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später" eingestellt ist.
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option
warten ->> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen
Tag später
ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-)
Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler.
Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird.
Grüsse
Frank
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo Frank Passe die Datei AgentTicketQueueTicketView.dtl an. Du muss nur die Auskommentierung (#) der entsprechenden Zeilen löschen. # <tr valign="top"> # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # <td>
Hallo Marian, vielen Dank für den Hinweis, den hatte ich eben auch bereits beim Durchforsten des Mailinglisten-Archives entdeckt ;-) Zunächst hat das Entfernen der Auskommentierung nichts geändert, dann bin ich aber drauf gekommen, daß ich ja die einfache Ticketansicht habe und die Änderung in der Datei AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl notwendig ist. Da habe ich die Spalte eingefügt und jetzt geht es. Vielen Dank für Deine Unterstützung! Grüsse Frank
Hallo Frank
Passe die Datei AgentTicketQueueTicketView.dtl an. Du muss nur die Auskommentierung (#) der entsprechenden Zeilen löschen.
# <tr valign="top"> # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # <td>
$QData{"Owner","18"}</div></td> # </tr>Die Datei befindet sich in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/.
Gruss Marian
Hallo, Ich hab jetzt doch ein Update auf OTRS 2.0 gemacht, gibt es eine Möglichkeit, daß bei
index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1
auch die Besitzer eines offenen Ticktes angezeigt werden? Die Änderung wird wohl in
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm
notwendig sein. In Perl bin ich zwar einigermaßen bewandert aber vielleicht hat jemand das Problem schon einmal gelöst.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar.
Grüsse
Frank
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
participants (3)
-
André Bauer -
Frank -
Marian Ledwozyw