Zuordnung von Kunden
Hallo, da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff@kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
Hi Juergen, On Fri, Jun 18, 2004 at 08:21:38AM +0200, Juergen Meurer wrote:
da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage.
Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff@kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden?
Das geht mit dem GenericAgent. Suchparam "From" und zum setzen "CustomerID" und "CustomerUserLogin". PS: Aber vorsicht, mach ein Backup denn im schlimmsten Fall, wenn die Such-Option falsch ist, hast Du alle CustomerIDs gesetzt. PS1: In OTRS 1.3 wird es ein Web-Interface fÃr den GenericAgent geben (Vorteil: viel einfacher zu konfigurieren).
Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Martin Edenhofer wrote: | Hi Juergen, | | On Fri, Jun 18, 2004 at 08:21:38AM +0200, Juergen Meurer wrote: | |> da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei |> denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. |> |> Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit |> xxff@kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann |> gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls |> dem Kunden zugeordnet werden? | | | Das geht mit dem GenericAgent. Suchparam "From" und zum setzen | "CustomerID" und "CustomerUserLogin". | | PS: Aber vorsicht, mach ein Backup denn im schlimmsten Fall, wenn die | Such-Option falsch ist, hast Du alle CustomerIDs gesetzt. | Das bedeutet aber ich muss das für jede Mailadresse einzeln machen. Was mir vorschwebte war mehr die Funktion gehe auf Kundennummer, sehe unten alle Fälle mit der Kundennummer, weise neuen Kunden zu und alle unten stehenden Tickets werden automatisch auf die neue Kundennummer gesetzt. - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA2R76PdshNMg3AjERAuWxAJ4+e+XoEZAD9M5Na07lsNpmfAIjDwCfcA1W 1KQcf9bYgE39eBVwGQHY3fQ= =wwDJ -----END PGP SIGNATURE-----
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