-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 b.effenberger priv schrieb:

Hallo Leute

folgendes Problem habe ich, wir bekommen von einem übergeordneten Ticketsystem Tickets via E-Mail, nun möchte ich aus der Ticketnummer bestenfalls die eigene Ticketnummer generieren. Oder sie zumindest in ein freies Feld kopieren damit ich gezielt danach suchen kann. Um Lösungsvorschläge wird gebeten ;-)

...ein Ansatz waere ein PostMaster-Filter der die Ticketnummer das uebergeordneten Systems aus dem Mailtext/-betreff/-header ermittelt und in ein Freifeld schreibt. ...alternativ pruefen inwieweit sich die externe Ticketnummer auch im OTRS verwenden laesst (Ueberschneidung der Nummernkreise, o.ae.) und ein eigenes Modul zur Erstellung der Ticketnummern schreiben. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) iD8DBQFGqa+HvXo8m5PgoXQRAn1NAKCKVM+dbN5WKZnaHA7YV8HEXtrjlwCbBrX4 trNgiHl8S/mclwzzjHQLS/o= =P8cX -----END PGP SIGNATURE-----