Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk@wsl.ch? Das wäre dann eine Schleife.

Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk@wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden.

Danke, Michael und Marina.

Viele Grüsse Nico