Hallo ! Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten. Frage: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Danke! _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114
scotty_beamer@web.de schrieb:
Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen.
Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden.
Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Du hast doch unten ein Eingabefelder "Kunden#" Dort einfach die eindeutige Kundennummer eingeben. Bei Von tragen wir immer die eMailadresse des Gesprächspartners ein, dann können wir einfach auf "Antworten" gehen und schicken dem Kunden eine eMail.
Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact@methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)
Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt Hallo, wir nutzen OTRS 2.2.4 & ITSM Windows 2003 R2, mit IIS 6, MSSQL 2005 (dedizierter Server). Kunden werden aus LDAP (AD) gezogen. Services sind etwa 50 vorhanden und alle als default Service definiert (bei 2500 Kunden wäre alles andere Irrsinn) Bei der Ticketaufnahme werden manchmal die Services nicht angezeigt. Normalerweise wähle ich einen Kunden aus, anschließend lädt er die Services in das Drop-Down-Menü nach. Oft funktioniert es einwandfrei, dann wieder nicht (Drop-Down bleibt leer). Wenn ich dann den Kunden austausche und einen anderen nehme (das ganze mehrmals machen!) klappt's irgendwann wieder. Is natürlich äußerst unbefriedigend. Leider kein Fehlereintrag in der OTRS.log oder sonstwo. Jemand einen Tipp? Gruß Markus Schröder ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- OTRS::ITSM 2.2.4 - Windows 2003 R2 - IIS 6 - MSSQL 2005
Hallo Scotty, Wie du sicherlich weißt, werden die Daten im "Vom:"-Feld mit deinen vorhanden Kundendaten abgeglichen. Ziehst Du die aus einem LDAP oder hast Du die User in der MySQL-DB oder auf einem externen DB-Server? Vielleicht liegt da ein Timeout vor? Funktioniert den manuelles suchen der Kunden anhand der emailadresse? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer@web.de Gesendet: Mittwoch, 6. Februar 2008 11:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenzuordung Hallo ! Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten. Frage: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Danke! _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114
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