-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse

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1. Re:  Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de      Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn)   2. Re:  Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle)   3. Re:  Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger)   4.  Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn)

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Message: 1 Date: Fri, 24 Aug 2012 09:41:49 +0200 From: Fabian Sesterhenn sesterhenn@qualitus.de Subject: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Message-ID: C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BB0@SBS.office.qualitus.de Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo Anna,

in den persönlichen Einstellungen ich nur festlegen, dass ich benachrichtigt werde (Benachrichtigung über Folgeaktionen). Das ändert aber nichts am Status des Tickets. Damit wird also auch nicht von pending auto wieder auf open zurückgesetzt.

Möglich, dass man das woanders einstellen kann (SysCfg?) ################################################# Hi Fabian, deswegen haben ich geschrieben: "das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall)." die persönlichen Einstellungen kommen "dazu" und da kann man den Status nicht konfigurieren, lediglich nur die Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren. VG, Anna #################################################

Viele Grüße, Fabian Sesterhenn

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18

Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht.

Viele Grüße,

Anna

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Anna Brakoniecka

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