RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
Hallo, ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? Danke, Sami
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
Hallo,
On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine ID für den Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter einsehen können.
genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar.
Danke
chris
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
Hallo Sami, leider habe ich dafür noch keine Lösung gefunden. Ich denke nicht, dass das per Frontend unterstützt wird. Vielmehr muss man wohl im Quellcode etwas verändern. Da ich Perl nicht wirklich kann, habe ich damit so meine Probleme. Im Moment habe ich leider größere Probleme zu lösen, um mich damit auseinander zu setzen. Sobald ich eine Lösung habe, werde ich aber Bescheid geben. Thomas Wolf P.S. Ich habe mir mal folgendes überlegt : Die Datenbankabfrage schaut ja sicher in etwa (vereinfacht) so aus: "SELECT * FROM table WHERE customer = '$customer'"... Wenn man jetzt die Kunden A, B und C hat, könnte man ja einen Masterlogin namens "A OR B OR C" erstellen, möglicherweise noch Klammern drum machen und hoffen ,dass es funktioniert. Das wäre natürlich eine Recht einfache Methode, aber ich halte es für nahezu ausgeschlossen, dass es funktioniert. Sami Bejaoui wrote:
Hallo,
ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden??
Danke, Sami
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
Hallo,
On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine
ID für den
Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter einsehen können.
genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar.
Danke
chris
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Sami Bejaoui -
Thomas Wolf