Reihenfolge der Textbausteine
Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-(
Hallo Alexandra Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben. (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen) Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Alexandra
Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben.
(btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
Beste Grüsse, Bruno
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo,
ein Auszug aus dem Handbuch...
"Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird."
Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort.
Liebe Gruesse
Alexandra
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Hallo Alexandra Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer Veränderung des Verhaltens führt. Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden. Irgendwas in dieser Art: ----snip--- $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"}'; ---snip--- Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Cc: Stefan Rapp Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Alexandra
Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben.
(btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
Beste Grüsse, Bruno
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo,
ein Auszug aus dem Handbuch...
"Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird."
Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort.
Liebe Gruesse
Alexandra
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Hi Bruno, das hat super geklappt. Danke schoen Gruesse und einen schoenen Abend Alexandra -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: Stefan Rapp Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Alexandra Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer Veränderung des Verhaltens führt. Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden. Irgendwas in dieser Art: ----snip--- $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"}'; ---snip--- Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Cc: Stefan Rapp Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Alexandra
Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben.
(btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
Beste Grüsse, Bruno
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo,
ein Auszug aus dem Handbuch...
"Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird."
Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort.
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