Hallo Sepp,
aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen. Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen. Die Systemkonfigurationseinträge "CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und "CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie lange die Einträge aufbewahrt warden.
Mit freundlichen Grüßen Matthias
DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde@t-systems.com www.telekom.de/security
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Message: 5 Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100 From: "Josef Penzkofer" Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog Message-ID: 5FBD0C86020000A70004FA05@gwsmtp.uni-regensburg.de Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Hallo OTRS-Community,
wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6.
In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden.
Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets.
In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf.
Gibt's dafür irgendeinen Workflow?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
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