Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller
Hallo, On Wed, Mar 22, 2006 at 12:22:44PM +0100, Thorsten Mueller wrote:
Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen.
Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. Oder habe ich dich falsch verstanden?
Thorsten Müller
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