Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall
Frank Wall schrieb:
ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte.
Ich kann dir da leider nicht helfen, aber wüsste gerne, wozu man sowas haben möchte...? Gruß Thomas
Thomas Kreft wrote on Wed, Mar 04, 2009 at 08:14:06PM CET:
Ich kann dir da leider nicht helfen, aber wüsste gerne, wozu man sowas haben möchte...?
Naja, von "möchten" kann keine Rede sein, ich "soll" ;-) Die Ticket-Daten sollen in einem Warenwirtschaftssystem archiviert und dort an die entsprechenden Aufträge angehängt werden. Als Archivierungsschnittstelle bietet sich hier E-Mail an... Grüße Frank Wall
Hallo nochmal,
Die Ticket-Daten sollen in einem Warenwirtschaftssystem archiviert und dort an die entsprechenden Aufträge angehängt werden.
inzwischen suche ich nach einer Möglichkeit, gezielt diese Daten aus der OTRS-Datenbank zu exportieren. Kennt jemand Export-Scripte für OTRS, die ganze Ticket oder einzelne Elemente aus der DB holen können? Grüße Frank Wall
On Fri, Mar 06, Frank Wall wrote:
inzwischen suche ich nach einer Möglichkeit, gezielt diese Daten aus der OTRS-Datenbank zu exportieren. Kennt jemand Export-Scripte für OTRS, die ganze Ticket oder einzelne Elemente aus der DB holen können?
Schau Dir mal TicketSearch() in Kernel::System::Ticket - das holt die Ticket-Daten. Die Artikel bekommt man mit ArticleGet(), die History mit HistoryGet(). Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689
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