Hallo, Wir haben bei uns Otrs (z.Z. 2.2.6) seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen. Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b. 1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw. abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden. Wie löst ihr sowas, kann man das eventuell mit ITSM lösen, und wenn ja wie? Gruß Günter
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Guenter, Günter Huerkamp schrieb:
Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b.
1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw.
abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden.
....man koennte z.B. fuer die Aktionen Freitextfelder nutzen und mittels ACLs fuer die spezifizierte(n) Queue(s), die "closed"-Status unterbinden solange n.n. alle FT-Felder gefuellt sind. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFIQV25vXo8m5PgoXQRAkTDAJwLM3VssiC1JR8WsmbVHp/YCoRzHwCfYgFH egeQzYgwX0dq2w1PjNWZ/ak= =Bfjm -----END PGP SIGNATURE-----
Torsten Thau wrote:
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Hi Guenter,
Günter Huerkamp schrieb:
Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b.
1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw.
abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden.
....man koennte z.B. fuer die Aktionen Freitextfelder nutzen und mittels ACLs fuer die spezifizierte(n) Queue(s), die "closed"-Status unterbinden solange n.n. alle FT-Felder gefuellt sind.
viele Gruesse, Torsten Thau
- -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux)
iD8DBQFIQV25vXo8m5PgoXQRAkTDAJwLM3VssiC1JR8WsmbVHp/YCoRzHwCfYgFH egeQzYgwX0dq2w1PjNWZ/ak¿jm -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Danke, werde ich mal versuche. Gruß Günter
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