Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da der Absender hier nicht der Kunde ist. Dazu gibt es ja die speziellen Headers X-OTRS-CustomerUser bzw. X-OTRS-CustomerID. Wir haben dabei 2 Probleme: 1) Beim Setzen der Headers wird zwar der Kunde korrekt eingetragen (Kunden#), dieser erhält aber keine automatisch generierte Antwort auf das Einstellen des Tickets und weiß damit auch nichts von diesem Ticket. 2) Die beiden Headers arbeiten nur korrekt bei Angabe einer Kunden-ID. Eine Möglichkeit wie innerhalb OTRS den Kunden über seine Mailadresse zu suchen und einzutragen funktioniert dabei nicht. Nutzt jemand bereits erfolgreich diese X-OTRS-Headers? Grüße, Stefan Schwarz -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz