Hallo,

Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren.

Lars Opfer

Das gleiche Problem habe ich auch für "Email erstellen" und "Telefon-Ansicht". Die Anfragen oder Probleme sind immer die selben, da währe eine Vorlage nicht schlecht. Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur noch die Links irgendwie einbinden können. Torsten