Hallo, ist es möglich, dass bestimmte Queues nicht dem Kunden gezeigt werden? Das eigentliche Problem ist, dass otrs auch eine Benachrichtigungs-Mail erzeugt, wenn man selber ein Ticket per TelephoneView anlegt, da es alles als eMails behandelt. Wir finden es aber unpraktisch, da bei uns normalerweise ein Mitarbeiter ein neues Ticket anlegt und dieses entweder selbst bearbeitet (zu 95%) oder delegiert. Von daher muss keiner, der die Queue "abonniert" hat wissen, dass es ein neues Ticket gibt (dieses ist dann ja eh bereits einem Agent zugeordnet). Aus diesem Grund haben wir eine Extra-Queue "Anrufe" angelegt, welcher neue Tickets zugeordnet werden und welche so eingestellt ist, dass bei neuen Tickets keine Benachrichtigung erfolgt. Nachdem das Ticket erzeugt wurde, wird es also gleich in die eigentliche Queue verschoben (fürs verschieben ist entsprechend auch keine Benachrichtigung eingestellt). Sauberer wäre es, wenn der Agent das Ticket gleich in die richtige Queue legen könnte. Hat da irgendwer ne Idee? Gruß, Lars