On Saturday, May 08, 2004 12:51 AM Thomas Gattinger wrote:

Ist es möglich auch beim "Email-Erstellen" (neues Email wird über OTRS verschickt, ohne vorige Anfrage) Vorlagen, quasi Standardmails, einzurichten?

Nein, aber die gute Idee ist schon notiert.

Unser Vertrieb muss an Neukunden oft Info Mails (Standard Text, Signatur, angehängtes pdf) verschicken, und es wäre Ideal wenn das übers OTRS laufen würde, weil man dann nicht mehrere Vertriebsmitarbeiter mit jeweils aktuellen pdfs und standard mails, die sie über outlook verschicken, versorgen müsste.

Viiiiel besser als der Umweg über das komische Programm, das Du da erwähnst *ggg*, wäre dies: Das Ticket wird als Telefonansicht eröffnet, und danach eine Antwort erstellt und versandt.

Ganz allgemein würde mich noch interessieren, ob es bei OTRS eine Entwicklergemeinde gibt, die ihre Anpassungen, Programmmodule usw. den anderen Usern zur Verfügung stellt? zB bei phpbb, typo3 usw gibt es unzählige Weiterentwicklungen, bei OTRS habe ich aber weder kommerzielle noch freie Entwicklungen gefunden...

Tja, wie kommt's, oder besser: stimmt's? Denn: Wir sperren uns nicht vor Weiter-/Eigenentwicklungen, im Gegenteil: Wir freuen uns, wenn wir Code aus der Community integrieren können. Das geschieht auch, oft aber ohne, dass wir's an die große Glocke hängen. Richtig bleibt aber, dass es momentan keinen Bereich "User::Contributions" gibt. Wir wollen einen planen, ja. Ideen? Btw, http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/dev

Danke für alle Infos!

Aber immer bitte gerne! Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388