Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
Hallo Liste :)
Mal wieder ne Frage von mir.
Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"
Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?
Schöne Grüße an euch alle ;)
Matthias Schojohann Auszubildender
igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster
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Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html
-- HTH, Peter.
Am 07.12.07 schrieb Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
Hallo Liste :)
Mal wieder ne Frage von mir.
Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"
Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?
Schöne Grüße an euch alle ;) Matthias Schojohann Auszubildender
igepa IT-Service GmbH
Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.
Vielen Dank :)
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von grauflut Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 13:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html
-- HTH, Peter.
Am 07.12.07 schrieb Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
Hallo Liste :)
Mal wieder ne Frage von mir.
Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"
Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?
Schöne Grüße an euch alle ;) Matthias Schojohann Auszubildender
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Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die StatusID.
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html
2007/12/7, Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.
Vielen Dank :)
Hallo zusammen, muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig? Besten Dank im Voraus
EDV Tekomedia Markus Nagel
Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum
T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28
------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober
grauflut schrieb:
Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die StatusID.
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html
2007/12/7, Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.
Vielen Dank :)
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Das gibst du doch in den Einstellungen der jeweiligen Queue an.
Kundeninfo Status: JA/NEIN
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 14:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
Hallo zusammen, muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig? Besten Dank im Voraus
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grauflut schrieb:
Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die StatusID.
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html
2007/12/7, Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
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Hallo Matthias, ok, dann nicht SysConfig, sondern Eigenschaften der queue. Konnte mir meine Frage bei genauerem Hinsehen selber beantworten. In der besagten Zeile in Ticket.pm steht ja quasi eine doppelte Verneinung:
if (!$Param{SendNoNotification}) {
$Param{SendNoNotification} ist wohl der Parameter, um Benachrichtigungen komplett zu unterdrücken, durch das ! davor wird überprüft, ob dieser Parameter gesetzt ist, wenn nicht, werden Nachrichten versandt. Durch graufluts Modifikation aber eben nur in den Fällen, wo das Ticket geschlossen wird. Nun hab ich's
Sollte klappen, blöd nur, daß man diese Modifikation nach jedem Update wieder durchführen muß, da sie an den Originaldateien durchgeführt wird. Schöner wäre natürlich eine GUI, in der man bestimmen kann, in welchen Fällen der Kunde benachrichtigt werden soll. Aber das fällt wohl eher in den Bereich feature request.
Danke nochmals
EDV Tekomedia Markus Nagel
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Matthias Schojohann schrieb:
Das gibst du doch in den Einstellungen der jeweiligen Queue an.
Kundeninfo Status: JA/NEIN
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 14:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
Hallo zusammen, muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig? Besten Dank im Voraus
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grauflut schrieb:
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http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html
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das wird bei den Einstellungen der Queues konfiguriert, da gibt es eine Auswahlbox für Benachrichtigung bei Statusänderung.
2007/12/7, EDV Tekomedia edv@tekomedia.de:
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grauflut schrieb:
Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die StatusID.
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2007/12/7, Matthias Schojohann mschojohann@igepa-its.de:
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In den Originaldateien rumzueditieren ist aber höchst unschön, beim nächsten Update ist alles wieder weg...
Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^ http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html
Das ist wohl wahr...aber wie bereits erwähnt, könnte man ja einen feature request daraus machen.
Für sinnvoll halte ichs auf jeden Fall!
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von nti@w4w.net Gesendet: Sonntag, 9. Dezember 2007 13:48 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
In den Originaldateien rumzueditieren ist aber höchst unschön, beim nächsten Update ist alles wieder weg...
Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^ http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html
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