Hallo Tom, 11/05/2020 10:56 - Tom wrote:

Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu nutzen.

Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein.

Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit, eine oder mehrere Queues für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie nur von mir (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation) einsehbar sind?

Sehr schöne Idee. Ich kann Dir verraten dass ich das OTRS für genau diese Zwecke problemlos nutze. Es löst mein Mailprogramm ab und steuert alle Termine. Gut, ich muss allerdings gestehen dass ich die 7 bzw seit ein paar Monaten Version 8 nutze und nicht mehr die ((OTRS)) Community Edition. In der 7 ist die Terminplanung einfach genial, weiß nicht wie es in der 6er ist. In der Summe sollte es aber mit der 6er genauso gehen. Du machst Dir ein paar Queues z.B. - Firma - Private Inbox - Termine - Anstehende Wartungen - … und packst die Tickets entsprechend da rein und setzt die immer auf “warten zur Erinnerung” mit einem Termin. Schon hast Du die schönste Todo Liste. Musst sie aber pflegen. :-) Ich nutze das bei mir für alle meine privaten GMX Mails, mein Nebengewerbe (das kann ich sogar für den Steuerprüfer lesend berechtigen), für Vereinstätigkeiten und verwalte alle Mails, Telefone, Notizen, setze mir was für Besprechungen auf eine eigene Liste (dafür nutze ich dann Services)… Mein TÜV Termin beim Auto, oder den Verbandskasten Ablauf. Alles das. Die Tickets sind halt dann 5 Jahre offen bzw. pending. Stört mich aber nicht :-) Ich habe hier in meinem System knapp 350 wartende Tickets, welche teils diese Woche anstehen, andere erst in 5 Jahren (Impfung, Vorsorge, …) Achso… diese Mail z.B. kommt auch aus dem OTRS aus der Queue “OTRS Mailing Liste DE” :-) Und berechtigungstechnisch auch kein Problem.  Wenn mir 'n Kumpel mal hilft bei irgendwas sieht er meine privaten Termine/Tasks/Tickets nicht. Das versenden und empfangen der Mails muss allerdings in so einer Konstellation ein guter Postfix/sendmail machen. Ich stelle Mails direkt zu (Firmenmails) rufe Office365 Postfächer ab und versende entsprechend auch mit unterschiedlichen Mailservern.  … ein positiver Nebeneffekt hier: Linux bleibt man fit, Mailserver Techniken lernt man kenn….  Ich würde sagen: OTRS ist GENAU das Tool das Du für Deine Zwecke verwenden kannst. viel Spass! :-) viele Grüße Flo

Moin Tom! On Thu, Nov 05, 2020 at 10:51:12AM +0100, Tom wrote:

für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation gefunden und hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann, und habe mich deswegen zur Liste angemeldet.

Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu nutzen.

Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein.

Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit, eine oder mehrere Queues für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie nur von mir (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation) einsehbar sind?

Natürlich könntest Du mit den Rechten und Gruppen eine Queue machen, in der nur Du bist und die nur Du lesen kannst. Mir riecht das aber eher nach einem Kalendertool. Termine und Tasks kann z.B. SoGO, das ich auch grad teste. Es hat eine prima Weboberfläche UND kann auch mit thunderbird bedient werden. Auch hier gibt es die Möglichkeit, Termine als öffentlich oder privat zu kennzeichnen, vielleicht also auch eine Lösung für künftige Mitarbeiter. "Kalender" ist grad jetzt bei Pandemie und Homeoffice doch recht wichtig. Detailfragen gern an mich direkt, das ist ja dann nicht soo richtig OTRS Thema ;-) Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

Hallo Tom, in der Konfiguration für eine neue Queue musst Du ja auch eine Benutzergruppe auswählen. Erstell einfach eine Gruppe "privat" und wähle diese Gruppe beim Erstellen einer neuen Queue. Den Agenten, die diese Queue sehen sollen, weist Du einfach das Recht "ro" bzw., wenn Tickets bearbeiten erwünscht, das Recht "rw" zu. Du kannst das Ganze natürlich auch über Rollen <-> Gruppen-Zuweisung und dann über Agenten <-> Rollen-Zuweisung machen. Gruß Sepp

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Tom 05.11.2020 10:51 >>> Liebe OTRS-Community,

für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation gefunden und hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann, und habe mich deswegen zur Liste angemeldet. Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu nutzen. Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein. Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit, eine oder mehrere *Queues* für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie*nur von mir* (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation) *einsehbar* sind? Vielen Dank für Eure Mühe! Liebe Grüße, Tom