Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg
Moin, wenn du ein neues Ticket anlegst und den Kunden ausgewählt hast, siehst du unterhalb der Erfassungsmaske alle Tickets des ausgewählten Kunden. Eine andere Möglichkeit habe ich auch noch nicht gefunden. Stefan
Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen?
Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen?
lg
Hallo Herr Hochreiter,
Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? [...]
Nein im Moment noch nicht. Ist aber eine super Idee! Vielen Dank! Ich habe es in unsere TODO Liste aufgenommen und mit ein bisschen Glück wird dieses Feature irgendwann in OTRS implementiert sein. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Sehr geehrter Herr Rother! Darf ich hier noch einen "Wunsch" anfügen, der im Praxisbetrieb von meinen Agents als sehr störend empfunden wird... Wenn man eine Firma in der Datenbank hat, zu der Firma nun einen Ansprechpartner anlegt, (also den kompletten Datensatz kopiert und nur einen Vorname, Nachname .. hinzufügt) so muß man alle Daten nochmal eintragen, da man die Firma nicht in das Änderungsformular nehmen kann und einfach auf zb. 'Neu anlegen' klicken kann.. Vielen Dank! lg Martin
Hallo Herr Hochreiter,
Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen?
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Nein im Moment noch nicht. Ist aber eine super Idee! Vielen Dank!
Ich habe es in unsere TODO Liste aufgenommen und mit ein bisschen Glück wird dieses Feature irgendwann in OTRS implementiert sein. users@openswan.org
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
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