Klaus Staerk schrieb:

Hallo zusammen,

ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen.

Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets.

Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden.

Hat jemand einen Tipp dazu?

Vielen Dank!

Grüsse,

Klaus Stärk _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

Hallo Herr Stärk, es gab hier schon mal eine ähnliche Anfrage im deutschen oder englischen Forum. Lösungsansatz damals war es ein "Umleitungstool" für den email-client zu benutzen, also keine OTRS-spezifische Lösung. Wenn ich den thread wiederfinde, melde ich mich nochmals. Gruß Markus Nagel

Hallo Klaus

Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets.

Wie wärs wenn du einfach die TicketNummer (z.B. [T1010010]) in den Betreff schreibst und dann das Mail an die OTRS Adresse schickst? Gruss Thomas