otrs 3.0.6 windows-1252 kodierte Mails führen zu Systemabsturz
Hi Liste,
ich setzte otrs 3.0.6 ein und habe Probleme mit folgender Mailkodierung:
Content-Type: text/plain; charset=windows-1252 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Subject: =?windows-1252?Q?Falls_mal_Zeit_ist_=85_Firefox4=3F?= Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v1082) X-Mailer: Apple Mail (2.1082)
Sobald eine Mail mit oben genanntem Kopf abgeholt werden soll hängt sich otrs weg. Dies bedeutet, dass scheinbar immer wieder versucht wird die entsprechende Mail abzuholen was dazu führt, dass die Mail (hier jede Stunde) als neues Ticket erscheint und sich anhäuft und es kommen keine neuen Tickets mehr an bis man die Mail per Hand entfernt. Eine Umstellung von pop3 auf imap hat das Problem auch nicht gelöst.
Ich bin etwas ratlos. Hat jemand eine Idee in welche Richtung man weiterschauen könnte?
Gruß, Martin
* Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
Hi Liste,
ich setzte otrs 3.0.6 ein und habe Probleme mit folgender Mailkodierung:
Content-Type: text/plain; charset=windows-1252 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Subject: =?windows-1252?Q?Falls_mal_Zeit_ist_=85_Firefox4=3F?= Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v1082) X-Mailer: Apple Mail (2.1082)
Sobald eine Mail mit oben genanntem Kopf abgeholt werden soll hängt sich otrs weg. Dies bedeutet, dass scheinbar immer wieder versucht wird die entsprechende Mail abzuholen was dazu führt, dass die Mail (hier jede Stunde) als neues Ticket erscheint und sich anhäuft und es kommen keine neuen Tickets mehr an bis man die Mail per Hand entfernt. Eine Umstellung von pop3 auf imap hat das Problem auch nicht gelöst.
Ich bin etwas ratlos. Hat jemand eine Idee in welche Richtung man weiterschauen könnte?
Fehlermeldung von OTRS ist????
OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[60885]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][Line:193]: IMAPS: Can't process mail, email no 1 is empty!
Das Ticket kommt danach jede Stunde erneut. Gibt es hier im Postmasterprozess einen Timeout von 3600 Sekunden oä. ?
Am 25.03.2011 um 12:02 schrieb Ralf Hildebrandt:
- Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
Hi Liste,
ich setzte otrs 3.0.6 ein und habe Probleme mit folgender Mailkodierung:
Content-Type: text/plain; charset=windows-1252 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Subject: =?windows-1252?Q?Falls_mal_Zeit_ist_=85_Firefox4=3F?= Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v1082) X-Mailer: Apple Mail (2.1082)
Sobald eine Mail mit oben genanntem Kopf abgeholt werden soll hängt sich otrs weg. Dies bedeutet, dass scheinbar immer wieder versucht wird die entsprechende Mail abzuholen was dazu führt, dass die Mail (hier jede Stunde) als neues Ticket erscheint und sich anhäuft und es kommen keine neuen Tickets mehr an bis man die Mail per Hand entfernt. Eine Umstellung von pop3 auf imap hat das Problem auch nicht gelöst.
Ich bin etwas ratlos. Hat jemand eine Idee in welche Richtung man weiterschauen könnte?
Fehlermeldung von OTRS ist????
-- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
* Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[60885]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][Line:193]: IMAPS: Can't process mail, email no 1 is empty!
In dem Postfach ist nur genau eine Mail?
Das Ticket kommt danach jede Stunde erneut. Gibt es hier im Postmasterprozess einen Timeout von 3600 Sekunden oä. ?
Na evtl. läuft dein Abholprozess einmal pro Stunden?
Als das Problem auftrat befanden sich drei Mails im Postfach. Der Abholintervall ist auf minütlich eingestellt.
Im Log fällt mir nur auf, dass die Junkverarbeitung in größeren Abständen läuft: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[60886]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'Junk_delete' from db.
Am 25.03.2011 um 14:45 schrieb Ralf Hildebrandt:
- Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[60885]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][Line:193]: IMAPS: Can't process mail, email no 1 is empty!
In dem Postfach ist nur genau eine Mail?
Das Ticket kommt danach jede Stunde erneut. Gibt es hier im Postmasterprozess einen Timeout von 3600 Sekunden oä. ?
Na evtl. läuft dein Abholprozess einmal pro Stunden?
-- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
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Hi,
da müssten noch weitere Einträge bzgl. PostMaster im Log zu finden sein. Sobald der PostMaster-Prozess abstirbt, weil z.B. solch ein Mailfehler auftritt, bleibt er als laufender Prozess im OTRS registriert. Es wird zwar in deinem Fall minütlich versucht den Prozess wieder zu starten, aber da er aus OTRS-Sicht noch läuft (was in Wirklichkeit allerdings nicht so ist) bricht der Startvorgang wieder ab.
Nach 1h wird der vermeintlich noch laufende Prozess von OTRS aus der Prozess-Registrierung entfernt. Dadurch kann die Mailabholung beim nächsten Mail (also in der nächsten Minute) wieder normal starten und der Fehler tritt erneut auf. Ein Teufelskreis! ;)
Schau mal mit einem Mail-Client direkt in das Postfach und lösche die fehlerhafte Email (inkl. purge, wg. IMAP-Account).
Viele Grüße Rene
On 03/25/2011 03:09 PM, Martin Rozgonski wrote:
Als das Problem auftrat befanden sich drei Mails im Postfach. Der Abholintervall ist auf minütlich eingestellt.
Im Log fällt mir nur auf, dass die Junkverarbeitung in größeren Abständen läuft: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[60886]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'Junk_delete' from db.
Am 25.03.2011 um 14:45 schrieb Ralf Hildebrandt:
- Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[60885]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][Line:193]: IMAPS: Can't process mail, email no 1 is empty!
In dem Postfach ist nur genau eine Mail?
Das Ticket kommt danach jede Stunde erneut. Gibt es hier im Postmasterprozess einen Timeout von 3600 Sekunden oä. ?
Na evtl. läuft dein Abholprozess einmal pro Stunden?
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Das ist weitestgehend richtig. Allerdings startet der Mailabholprozess dann minütlich erneut. Die fehlerhafte Mail wird allerdings stündlich als neues Ticket im otrs angezeigt.
Das die Löschung der problematischen Mail den Fehler zunächst behebt ist klar. Allerdings bringt mich dieser Workaround nicht weiter. Ich suche den Grund, warum der Postmasterprozess bei dieser Art von Mails abraucht und wie ich dies unterbinden kann.
Da bis dato nichts bekannt zu sein scheint werde ich mir den Code bezüglich des Mailfetch mal ansehen müssen und ggf. einen Bug melden.
/martin
Am 25.03.2011 um 16:25 schrieb Rene Böhm:
Hi,
da müssten noch weitere Einträge bzgl. PostMaster im Log zu finden sein. Sobald der PostMaster-Prozess abstirbt, weil z.B. solch ein Mailfehler auftritt, bleibt er als laufender Prozess im OTRS registriert. Es wird zwar in deinem Fall minütlich versucht den Prozess wieder zu starten, aber da er aus OTRS-Sicht noch läuft (was in Wirklichkeit allerdings nicht so ist) bricht der Startvorgang wieder ab.
Nach 1h wird der vermeintlich noch laufende Prozess von OTRS aus der Prozess-Registrierung entfernt. Dadurch kann die Mailabholung beim nächsten Mail (also in der nächsten Minute) wieder normal starten und der Fehler tritt erneut auf. Ein Teufelskreis! ;)
Schau mal mit einem Mail-Client direkt in das Postfach und lösche die fehlerhafte Email (inkl. purge, wg. IMAP-Account).
Viele Grüße Rene
On 03/25/2011 03:09 PM, Martin Rozgonski wrote:
Als das Problem auftrat befanden sich drei Mails im Postfach. Der Abholintervall ist auf minütlich eingestellt.
Im Log fällt mir nur auf, dass die Junkverarbeitung in größeren Abständen läuft: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[60886]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'Junk_delete' from db.
Am 25.03.2011 um 14:45 schrieb Ralf Hildebrandt:
- Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
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-- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de
Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
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Hallo,
ich hatte das gleiche Problem auch schon mehrfach (allerdings bei OTRS 2.3.4, ist schon etwas länger her). Ich habe die entsprechende Mail per IMAP in ein anderes Postfach verschoben und dann meine Tests mit dieser Mail und einer separaten Test-Installation durchgeführt. Somit war immerhin die Produktion nicht weiter blockiert. Ich konnte damals den Fehler auf fehlerhaft codierte Zeichensatz-Verwendung von fernöstlichen Schriftzeichen (koreanisch oder so) zurückführen.
Vielleicht hilft Dir der Tipp ja bei Deiner Fehlersuche.
Gruß Jan Dreyer
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Rozgonski Sent: Monday, March 28, 2011 12:52 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] otrs 3.0.6 windows-1252 kodierte Mails führen zu Systemabsturz
Das ist weitestgehend richtig. Allerdings startet der Mailabholprozess dann minütlich erneut. Die fehlerhafte Mail wird allerdings stündlich als neues Ticket im otrs angezeigt.
Das die Löschung der problematischen Mail den Fehler zunächst behebt ist klar. Allerdings bringt mich dieser Workaround nicht weiter. Ich suche den Grund, warum der Postmasterprozess bei dieser Art von Mails abraucht und wie ich dies unterbinden kann.
Da bis dato nichts bekannt zu sein scheint werde ich mir den Code bezüglich des Mailfetch mal ansehen müssen und ggf. einen Bug melden.
/martin
Am 25.03.2011 um 16:25 schrieb Rene Böhm:
Hi,
da müssten noch weitere Einträge bzgl. PostMaster im Log zu finden sein. Sobald der PostMaster-Prozess abstirbt, weil z.B. solch ein Mailfehler auftritt, bleibt er als laufender Prozess im OTRS registriert. Es wird zwar in deinem Fall minütlich versucht den Prozess wieder zu starten, aber da er aus OTRS-Sicht noch läuft (was in Wirklichkeit allerdings nicht so ist) bricht der Startvorgang wieder ab.
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Viele Grüße Rene
On 03/25/2011 03:09 PM, Martin Rozgonski wrote:
Als das Problem auftrat befanden sich drei Mails im Postfach. Der
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Im Log fällt mir nur auf, dass die Junkverarbeitung in größeren Abständen
läuft:
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Am 25.03.2011 um 14:45 schrieb Ralf Hildebrandt:
- Martin Rozgonski martin.rozgonski@kontrast.de:
OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[60885]:
[Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][Line:193]: IMAPS: Can't process mail, email no 1 is empty!
In dem Postfach ist nur genau eine Mail?
Das Ticket kommt danach jede Stunde erneut. Gibt es hier im
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