default ticket typ für telefonticket
gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html
Hallo,
"it-news (Josef Lahmer)"
kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen?
Das ist nicht nötig, da bei aktiviertem Ticket-Typ Feature ein Ticket standardmäßig immer vom Typ "default" ist, sofern kein anderer Typ gesetzt ist. Das gillt auch für Tickets vor der Aktivierung der Typ-Funktion die in der Datenbanktabelle ticket Das Attribut type_id auf NULL haben. Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi,
kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen?
Das ist nicht nötig, da bei aktiviertem Ticket-Typ Feature ein Ticket standardmäßig immer vom Typ "default" ist, sofern kein anderer Typ gesetzt ist. Das gillt auch für Tickets vor der Aktivierung der Typ-Funktion die in der Datenbanktabelle ticket Das Attribut type_id auf NULL haben.
Das tickets, die per email reinkommen auf "default" stehen ist mir bekannt. Ich ziele da eher auf ne "usibility" frage hin. wenn ich im menu auf telefonticket gehe dann ist "-" vorausgewählt und nicht "default". wenn ich den typ nicht auswähle, dann kommt beim erstellen das popup: 'das feld "ticket-typ" ist ein pflichtfeld' lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html
Hi Josy,
"it-news (Josef Lahmer)"
wenn ich im menu auf telefonticket gehe dann ist "-" vorausgewählt und nicht "default". wenn ich den typ nicht auswähle, dann kommt beim erstellen das popup: 'das feld "ticket-typ" ist ein pflichtfeld'
Ok, verstehe. Das ist mir beim ersten Test nicht aufgefallen, da ich Javascript nicht aktiviert hatte - in dem Fall wird das Ticket normal angelegt. Ich habe dazu einen Bugreport eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3869 Vielen Dank fürs Melden. Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hab einen workaround für default ticket-type auswahl: in der datei: Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl ganz unten --- </table> <script language="JavaScript" type="text/javascript"> <!-- document.compose.TypeID.value = 1; // --> </script> <!-- end form --> --- lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html
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it-news (Josef Lahmer)