Agent-Benachrichtigung bei Follow up
Hallo Liste, Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung. In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden. Danke für irgendwelche Tipps Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o
Am Montag, den 08.05.2006, 15:41 +0200 schrieb Lehnert, Michaela (KRZ):
Hallo Liste,
Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung.
In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden.
Danke für irgendwelche Tipps
Michaela Lehnert Hallo Michaela, hallo Liste! Ich habe das identische Problem mit 2.0.4.
Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums
Hallo, On Di, Mai 09, 2006 at 03:23:46 +0200, Peter wrote:
Am Montag, den 08.05.2006, 15:41 +0200 schrieb Lehnert, Michaela (KRZ):
Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung.
In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden.
Danke für irgendwelche Tipps
Michaela Lehnert Hallo Michaela, hallo Liste! Ich habe das identische Problem mit 2.0.4.
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja auch Sinn.
Peter
Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo,
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? eigentlich nicht, nein.
1) Kunde öffnet Ticket 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. 3) Kunde antwortet auf das Ticket 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist) Und das nervt halt etwas....
Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? offen. Besitzer ist der letzte Bearbeitende.
Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja auch Sinn. Schon. Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht?
Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums
Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter:
Hallo,
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? eigentlich nicht, nein.
1) Kunde öffnet Ticket 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. 3) Kunde antwortet auf das Ticket 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist)
Und das nervt halt etwas....
Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? offen. Besitzer ist der letzte Bearbeitende.
Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja auch Sinn. Schon. Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht?
Gruß, Peter Nun nun?
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