Hallo zusammen, ich suche Fieberhaft nach einer Möglichkeit in OTRS 2 Kunden auf ein Ticket zu verbinden, gibt es denn eine? Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen?? Vielen Dank im vorraus für die Antworten, grüße, Sebastian Cabrera
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, am Donnerstag, 5. Februar 2009 schrieb Sebastian Cabrera: [...]
Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen??
OTRS hat hier den Mechanismus des "Firmen-Tickets". Damit können Kunden-Benutzer eingerichtet werden, die sämtliche Tickets einer Firma einsehen und (eingeschränkt) bearbeiten können. Der Mechanismus ist recht gut um Handbuch beschrieben. Gruß Dirk Scheer - -- http://www.scheernet.de/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkmPL7oACgkQw+aIdSSV3lsyXwCgtfA4ZVg8bsD3GlZjYiaf9bsV lpoAoO3Yrjj7D3gwZ4nvI6dc9azOToQ7 =AMM4 -----END PGP SIGNATURE-----
Hi,
OTRS hat hier den Mechanismus des "Firmen-Tickets". Damit können Kunden-Benutzer eingerichtet werden, die sämtliche Tickets einer Firma einsehen und (eingeschränkt) bearbeiten können. Der Mechanismus ist recht gut um Handbuch beschrieben. vielen Dank, aber leider ist es nicht ganz das was ich suche, da eben nur manchmal ein Ticket 2 Kunden gehören soll und auch nicht immer den selben beiden. Trotzdem vielen Dank für die Antwort, wird wohl nicht unterstützt sein was ich suche (:
Grüße, Sebastian Cabrera
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