Vielleicht wäre es alternativ möglich, dieses "InformAgent" Modul, welches man bei den Notizen etc. mit einblenden kann dort zu nutzen. Leider finde ich in der SysConfig in dem entsprechenden PhoneInbound/Outbound keine Einblendmöglichkeiten. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Montag, 17. September 2012 09:59 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound Hallo Kollegen, momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound) Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email mitgeteilt. Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren? VG Chris