Guten Tag, ich habe die DTL der Q-Ansicht so modifiziert, dass nun auch der Bearbeiter angezeigt wird. Jedoch steht bei neu erzeugten Calls als Besitzer automatisch der Agent, der das Ticket eröffnete. Beim vom System erzeugten Calls (via Mail) steht der System-Accound ID1. Jedoch ist der Erfasser ja nicht Auch gleich der Besitzer des Tickets, sofern er sich nicht den Call ausdrücklich zuordnete. Wie bringe ich OTRS an dieser Stelle dazu keinen Besitzer anzuzeigen oder zumindest den System-Account Ausgeben zu lassen. Ansonsten verwirrt das die Kollegen nachvollziehbarerweise. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski