Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert
Hi, Tobias Siebert wrote:
wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich:
"Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: [snip] Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos.
Könnt ihr mir einen Tipp geben?
Schau mal nach einem ins Leere zeigenden Symlink ZZZAuto.pm namens in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ damit hängt das zusammen. Genaueres verrät mir meine Erinnerung nicht, versuch mal, das Ziel mit passenden Berechtigungen anzulegen. Der Symlink dient ja in Debian dazu, /usr read-only zu halten und die Config unter /var/lib/otrs/Config/ zu haben. Funktioniert nur nicht ganz. Grüße, Frank
Guten Morgen,
also ich werde die Tipps heut Nachmittag nochmal mit unserem Techniker
durchgehen. (auch @Nils Leideck) ;)
Ich selber bin nämlich eigentlich eher User des Ganzen.
Aber hab grad nochmal geschaut, also in
/usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ sind quasi zwei Verknüpfungen: Einmal
die "ZZZAAuto.pm" und einmal die "ZZZAuto.pm". Die verlinken auf
/var/lib/otrs/Config/
und in /var/lib/otrs/Config/ ust dann aber nur die "ZZZAAuto.pm" zu finden.
Ist auf 0664 gesetzt. Habe es eben aber auch mal mit berechtigungen 0777
versucht, der Fehler erschien weiterhin.
Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die "ZZZAuto.pm"
drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein?
Grüße
tobias siebert
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From: "Frank Meinecke"
Hi,
Tobias Siebert wrote:
wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich:
"Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: [snip] Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos.
Könnt ihr mir einen Tipp geben?
Schau mal nach einem ins Leere zeigenden Symlink ZZZAuto.pm namens in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ damit hängt das zusammen. Genaueres verrät mir meine Erinnerung nicht, versuch mal, das Ziel mit passenden Berechtigungen anzulegen. Der Symlink dient ja in Debian dazu, /usr read-only zu halten und die Config unter /var/lib/otrs/Config/ zu haben. Funktioniert nur nicht ganz.
Grüße, Frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote:
Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die "ZZZAuto.pm" drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein?
doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi, wollte mich nur nochmal zurückmelden. Kann leider noch kein Feedback zu den Lösungsansätzen geben, da ich unseren Techniker noch nicht erreicht habe. Hoffe, morgen klappt es Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Thursday, April 15, 2010 10:02 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote: Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die "ZZZAuto.pm" drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi nochmal, also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert" Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : " Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18800): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Thursday, April 15, 2010 10:02 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote: Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die "ZZZAuto.pm" drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein? doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden. Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die Verzeichnisberechtigungen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote:
also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert"
Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// :
" Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010
Message: Can't write ConfigItem!
Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee?
hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo Nils! Ja /opt/otrs ist ein SymLink: lrwxrwxrwx 1 root root 10 Apr 15 10:43 otrs -> otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7 Ist das falsch? Roland Arends Am 16.04.2010 22:11, schrieb Nils Leideck - ITSM:
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote:
also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert" Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : " Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010
Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee?
hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte?
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sorry, das war die falsche mail Am 16.04.2010 22:47, schrieb Roland Arends:
Hallo Nils!
Ja /opt/otrs ist ein SymLink:
lrwxrwxrwx 1 root root 10 Apr 15 10:43 otrs -> otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7
Ist das falsch?
Roland Arends
Am 16.04.2010 22:11, schrieb Nils Leideck - ITSM:
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote:
also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert" Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : " Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010
Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee?
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Hi, On 16.04.2010, at 22:50, Roland Arends wrote:
Ja /opt/otrs ist ein SymLink:
lrwxrwxrwx 1 root root 10 Apr 15 10:43 otrs -> otrs-2.4.7 drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7
Ist das falsch?
von der Idee her ist das OK, aber das SetPermission.sh script kann mit SymLinks nicht umgehen. Deswegen hast Du beim originalen Verzeichnis auch "root" noch eingetragen... Also beim Aufruf einfach das "wirkliche" Verzeichnis angeben. zum Bsp: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs247/ otrs www-data www-data www-data Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi, ja, haben wir gemacht. auch nen touch test (habe grad den techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// oje.. Grüße Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 16, 2010 10:11 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote: also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert" Aber leider tritt der Fehler noch immer auf :// : " Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Apr 16 19:43:19 2010 Message: Can't write ConfigItem! Ohje... aber irgendwie wundert es mich, denn jetzt die Tage hat hier in der Maillist oder im Forum wieder genau das gleiche Prob gehabt und in der Vergangenheit das gleiche. Alles neue Frischinstallationen... Noch irgendeine Idee? hast Du den login mit dem WebServer User schon probiert den ich angefragt hatte? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote:
ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt)
Half wohl aber nichts. ://
so, Verwirrung perfekt .... Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen "cd" und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
hi, sorry, hab bisher noch keine msg von unsrem techniker bekommen. gebe feedback, sobald er mir antowortet. guten start morsche tobias siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Saturday, April 17, 2010 11:07 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote: ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// so, Verwirrung perfekt .... Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen "cd" und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi, also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. noch ideen? Grüße tobias siebrt From: Nils Leideck - ITSM Sent: Saturday, April 17, 2010 11:07 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote: ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt) Half wohl aber nichts. :// so, Verwirrung perfekt .... Thread gehackt ... :-) Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell geben solltest, anmeldest, dann kommst Du mit einem normalen "cd" und so in das verlangte Verzeichnis? Dort kannst Du dann auch die Datei manuell erstellen? zum Beispiel: touch /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm geht das? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote:
also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje..
evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
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