Guten Tag Zusammen, ich habe hier in der Liste schon ein paar Antworten auf unser Problem gefunden: Wir möchten unser OTRS-System (3.0.X) via an unsere ACD-Lösung koppelt. Hierzu würden wir gerne Felder in der Maske Telefonticket via E-Mail füllen lassen. Dieses geht ja in der Form: http://hostxyz/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;Subj...; (...) Alle Felder kann ich so nach belieben füllen, was mir jedoch fehlt ist das Feld Besitzer / Owner. - Gibt es diese Möglichkeit grundsätzlich nicht, da dieses vom Feld Queue abhängt? - Kann man alternativ das Feld Owner optional machen? Fall jemand hierzu mehr weiß würde ich mich freuen. In diesem Sinne schon herzlichen Dank für jede Hilfe! Nette Onlinegrüße, Linus Stehr