On Wednesday, April 28, 2004 4:11 PM Lars Monsees wrote:

bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-" vorausgewählt. Wo kann ich dies ändern?

Das ist so per Design. Durch das (händische) Auswählen einer Queue wird das Auswahlfeld für die Besitzer mit den möglichen, und nur mit diesen, gefüllt. Dieses Feature gab's in OTRS < 1.2 nicht, daher war dort immer die erste Queue ausgewählt. Die Auswahlliste ist auch mit diesen Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm in der Kernel/Config.pm einstellbar (wodurch das '-' aber nicht verschwindet): # PhoneViewSelectionType # (To: seection type. Queue => show all queues, SystemAddress => show all system # addresses;) [Queue|SystemAddress] $Self->{PhoneViewSelectionType} = 'Queue'; # $Self->{PhoneViewSelectionType} = 'SystemAddress'; # PhoneViewSelectionString # (String for To: selection.) # use this for PhoneViewSelectionType = Queue # $Self->{PhoneViewSelectionString} = 'Queue: <Queue> - <QueueComment>'; $Self->{PhoneViewSelectionString} = '<Queue>'; # use this for PhoneViewSelectionType = SystemAddress # $Self->{PhoneViewSelectionString} = '<Realname> <<Email>> - Queue: <Queue> - <QueueComment>'; # $Self->{PhoneViewSelectionString} = '<Realname> <<Email>> - Queue: <Queue>'; # PhoneViewOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the PhoneView.) # $Self->{PhoneViewOwnSelection} = { # # QueueID => String # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', # }; So kannst Du bestimmte Queues ausblenden.

Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der Agent das Ticket gleich in der richtigen Queue anlegen (und nicht erst in Anrufe und nach Speichern Queue wechseln), würde der Kunde eine eMail zugensendet bekommen. Da wir dies nicht möchten, nutzen wir die Queue Anrufe als workaround.

So geht's, oder Du machst es anders herum: Lege eine Queue mit Auto-Antworten an, in die die eMails fliessen, und die dann per GA automagisch in die "richtige" Queue geschoben werden. Damit bleibt die "richtige" Queue frei von Auto-Antworten. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388