Hallo. Kann sich das noch mal jemand ansehen bitte. Ich kann das OTRS sonst nicht effektiv nutzen. Gibt es statt der Variabnle "TicketCreateTimeOlderMinutes" vielleicht noch eine Variable "TicketFollowUpTimeOlderMinutes" oder ähnlich, die ich verwenden könnte, um meine Problemstellung zu lösen? # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de