verschwundenes Ticket
Hallo, ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit schleierhaft ist: Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden.... Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet? uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project
On Tuesday, November 11, 2003 8:32 PM
Uwe Ahrendt
Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden....
Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet?
Nirgendwo. Das Ticket ist wahrscheinlich geschlossen. "Warten auf erfolgreich/los schliessen" ist mMn der Trick. Zu finden sollte das Ticket über die Werkzeuge sein. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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