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6 Feb 2007

      Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Patrick Emmler

Print Equipment GmbH & Co. KG
Asbachstr. 10
Gewerbegebiet Seebühl
D-77833 Ottersweier

Telefon: +49-(0)7223-2815-201
Telefax: +49-(0)7223-2815-555

pemmler@printequipment.de
www.printequipment.de

Ust.ID.-Nr. DE814310164, HR Mannheim, HRA 211183
Geschäftsführer: Mario Panter, Wolfgang Panter
PhG Print Equipment Verwaltungs-GmbH Sitz Ottersweier
HR Mannheim, HRB 211454

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org
Gesendet: Dienstag, 30. Januar 2007 11:56
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17

Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die
Adresse
	otrs-de@otrs.org

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
	http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
	otrs-de-request@otrs.org

Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
	otrs-de-owner@otrs.org
erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."

Meldungen des Tages:

   1.  Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
      (Kiel, Michael)
   2. AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
      (Alexander Kravets)
   3. Re:  OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2
      Notification Mails? (Alexander Kravets)
   4. Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt
      2	Notification Mails? (André Bauer)
   5.  Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue	funktioniert
      nicht mehr (Bock, Christian)

----------------------------------------------------------------------

Message: 1
Date: Tue, 30 Jan 2007 09:41:57 +0100
From: "Kiel, Michael" <M.Kiel@banklenz.de>
Subject: [otrs-de] Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um
	Hilfe
To: <otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
	<A24D35F43D758A4390FC2B30E8F1096201B8B1C8@MEG-XCH003.hq.banklenz.de>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo Listenmitglieder,

ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. 

Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen:

    # ---------------------------------------------------- #

    # database settings                                    #

    # ---------------------------------------------------- #

    # DatabaseHost

    # (The database host.)

    $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006';

    # Database

    # (The database name.)

    $Self->{'Database'} = 'OTRS';

    # DatabaseUser

    # (The database user.)

    $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs';

    # DatabasePw

    # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl

    # for crypted passwords.)

    $Self->{'DatabasePw'} = 'hot';

    # DatabaseDSN

    # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql")

    # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler:

Software error:

DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4.

Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195

For help, please send mail to the webmaster (admin@your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. 

Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt?

Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus!

Michael 

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070130/10090828/attach...

------------------------------

Message: 2
Date: Tue, 30 Jan 2007 10:20:59 +0100
From: "Alexander Kravets" <a.kravets@ikn-neustadt.de>
Subject: AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
To: otrs-de <otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <H0000068002aa3c0.1170148858.scalix.ikn.local@MHS>
Content-Type: text/plain;	charset="ISO-8859-1"

Hallo,

Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr.
Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit.

Vielen Dank
Alex

Alexander Kravets schrieb:
...
Hallo zusammen,
Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt.
Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen.
Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag?
Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat.

Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie:
* Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification
* oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt.
...
Vielen Dank
Alex
Gruß, Alexander

------------------------------

Message: 3
Date: Tue, 30 Jan 2007 11:27:01 +0100
From: "Alexander Kravets" <a.kravets@ikn-neustadt.de>
Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2
	Notification Mails?
To: otrs-de <otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <H0000068002aa926.1170152820.scalix.ikn.local@MHS>
Content-Type: text/plain;	charset="ISO-8859-1"

Hallo,

Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer.

Gruß
Alex

André Bauer schrieb:
...
Kann das noch jemand bestätigen?
Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen.
Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten..

Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. 
(Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..)

Michael

------------------------------

Message: 4
Date: Tue, 30 Jan 2007 11:52:33 +0100
From: André Bauer <monotek@gmx.net>
Subject: Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt
	2	Notification Mails?
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <1664233632.20070130115233@gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1

Hallo.

Was ist mit den "Notifications für falsche Benutzer" genau gemeint?
Das habe ich nämlich noch nicht beobachtet...

-- 
Mit freundlichen Grüßen
André Bauer

System: 
Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

============================================

AK> Hallo,

AK> Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme
AK> bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und
AK> Notifications für "falsche" Benutzer.

AK> Gruß
AK> Alex

AK> André Bauer schrieb:
...
...
Kann das noch jemand bestätigen?
Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen.
AK> Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein
AK> missverstandenes Feature gehalten..

AK> Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications
AK> für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht
AK> so war. 
AK> (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..)

AK> Michael
AK> _______________________________________________
AK> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
AK> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
AK> Listenabo verwalten:
AK> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
AK> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
...
...
http://www.otrs.com/
------------------------------

Message: 5
Date: Tue, 30 Jan 2007 11:53:49 +0100
From: "Bock, Christian" <Christian.Bock@diakonissen-speyer.de>
Subject: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue
	funktioniert nicht mehr
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
	<E235F1675D3D1F4CB0289046436BA9E1BD8A57@spdw2k3s126.spddom01.de>
Content-Type: text/plain;	charset="iso-8859-1"

Hallo zusammen,

habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden.

Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm überhaupt abgearbeitet werden?

Hier nochmal der Codeauschnitt:

# ticket acl 
$Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = { 
# match properties 
Properties => { 
# current ticket match properties 
Ticket => { 
QueueID => [1], 
} 
}, 
# return possible options (white list) 
Possible => { 
# possible ticket options (white list) 
Ticket => { 
State => [`new`, `open`, `pending reminder`], 
}, 
# possible action options 
Action => { 
AgentTicketLock => 0, 
AgentTicketZoom => 1, 
AgentTicketClose => 0, 
AgentTicketPending => 1, 
AgentTicketNote => 1, 
AgentTicketHistory => 1, 
AgentTicketPriority => 1, 
AgentTicketFreeText => 1, 
AgentTicketCompose => 1, 
AgentTicketBounce => 1, 
AgentTicketForward => 1, 
AgentTicketPrint => 1, 
AgentTicketPhone => 1, 
AgentTicketPhoneOutbound => 1, 
AgentTicketCustomer => 1, 
AgentTicketMove => 1, 
AgentTicketOwner => 1, 
AgentTicketResponsible => 1, 
AgentLinkObject => 1, 
}, 
}, 
}; 

Schöne Grüße
Christian Bock

------------------------------

_______________________________________________
otrs-de mailing list
otrs-de@otrs.org
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17
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Patrick Emmler

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