Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt
Ähnliche Problem habe ich auch. Teilweise ist es bei uns auch so, dass man bei abonnierten Tickets auch nicht mehr benachrichtigt wird. Leider konnte ich noch nicht nachvollziehen, womit dies zusammenhängt, aber ich glaub es passiert, wenn der Abonnent zwischenzeitlich Besitzer war.
Gruß
Denis
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Willms, Rene Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5):
Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt
Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung
fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser@lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de
Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum
Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.
Hallo
Kann evtl. jemand das Verhalten nachspielen ob das so gewollt oder doch ein Fehler ist?
Sonstige Ideen oder Lösungen sind ebenfalls willkommen ;)
Danke und Gruss
Rene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Willms, Rene Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt
Ähnliche Probleme haben wir hier auch, nur ist es hier so, dass jemand den Ticketbesitzer ändert und das Ticket dann selber abonniert. Später wird er dann wieder zum Besitzer und gibt es dann weiter. Dann wird er , trotz Abonnement, nicht mehr informiert.
Gruß
Denis
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Willms, Rene Gesendet: Montag, 18. Januar 2010 09:10 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de]Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
Hallo
Kann evtl. jemand das Verhalten nachspielen ob das so gewollt oder doch ein Fehler ist?
Sonstige Ideen oder Lösungen sind ebenfalls willkommen ;)
Danke und Gruss
Rene
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Willms, Rene Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5):
Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt
Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung
fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser@lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de
Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum
Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.
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