Umlaut problems in event notifications
Hi, we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet". One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o". [Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael
Hi
-> "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Hi,
we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet".
One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o".
[Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **"
[Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..."
db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html
TIA Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
He wanted to say that you sent your problem to the wrong mailing list. This list is always for German ;) If you want to ask some in english send an email to otrs@otrs.org Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 Mail: shansen@ikado.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Montag, 19. September 2011 20:09 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Umlaut problems in event notifications Hi klaus.nehrer@arcor.de,
Hi
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Grüße vom Klaus
Your Grüße did not solve my problem ;-) Best regards Michael Scheer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Sebastian Hansen wrote:
He wanted to say that you sent your problem to the wrong mailing list. This list is always for German ;)
Ups, sorry, hatte ich irgendwie gar nicht gemerkt :-) Also ich versuche es nochmal. Wir haben also Umlaut-Probleme in Event Notifications. Ich habe identische Event-Notifications angelegt und sie auf der Datenbank verglichen. Sie sind gleich. Trotzdem werden bei bestimmten Benachrichtigungen Umlaute im Subject einfach umgewandelt und ich kann die Bedingung nicht finden, warum OTRS das macht. Es hat auch m.E. damit nichts zu tun, ob im Body Umlaute vorkommen oder nicht. [Kaputte Benachrichtigung - NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Diese ist in Ordnung - NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset ist utf-8. WWW-Suche ist frustrierend. Viel Unklarheit. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael
Wir haben also Umlaut-Probleme in Event Notifications. Ich habe identische Event-Notifications angelegt und sie auf der Datenbank verglichen. Sie sind gleich. Trotzdem werden bei bestimmten >Benachrichtigungen Umlaute im Subject einfach umgewandelt und ich kann die Bedingung nicht finden, warum OTRS das macht. Es hat auch m.E. damit nichts zu tun, ob im Body Umlaute vorkommen >oder nicht.
Das Subject der Benachrichtigungen gibst du selber so vor? Oder ist es z.B. Betreff abhängig des Tickets? Ansonsten würde ich im Subject einmal die Umlaute rausnehmen, speichern und dann wieder einbauen und erneut speichern. Die Umlaute sind auch als Umlaute in der Datenbank hinterlegt? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 Mail: shansen@ikado.de
Hallo Sebastian,
Das Subject der Benachrichtigungen gibst du selber so vor? Oder ist es z.B. Betreff abhängig des Tickets? Ansonsten würde ich im Subject einmal die Umlaute rausnehmen, speichern und dann wieder einbauen und erneut speichern. Die Umlaute sind auch als Umlaute in der Datenbank hinterlegt?
Ja, Subject ist (aus dem Kopf zitiert): | "Ein Ticket wurde eröffnet: <OTRS-Ticket-Title>" Das Problem ist, ich habe schon testweise eine neue Eventbenachrichtigung erstellt, alles gleich, nur es werden auch hier keine Umlaute mehr gesendet. Und es ist OTRS und nicht etwa irgendwas ausserhalb, das die Umlaute nicht sendet, das kann man in dem geloggten Artikel schon sehen. Ja, in der Tabelle notification_event ist alles gleich. Viele Grüße Michael Scheer
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