Anzeige der Ticket in den Queues
Hallo zusammen, ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch. Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können. Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt. Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden. In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht? Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-) Viele Grüsse, Klaus Stärk
Hallo Klaus,
die Queueansicht findest du in Kernel::Modules::AgentTicketQueue.pm
Viele Grüße
Rene
On Wed, 17 Oct 2007 14:27:24 +0200
Klaus Staerk
Hallo zusammen,
ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch.
Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können.
Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt.
Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden.
In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht?
Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-)
Viele Grüsse,
Klaus Stärk _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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Hallo Rene, Hallo Volker, On Wednesday 17 October 2007 15:22, Rene Böhm wrote:
die Queueansicht findest du in Kernel::Modules::AgentTicketQueue.pm
Vielen Dank für den Hinweis. Ich bin bisher allerdings noch nicht dazu gekommen, das Thema genauer anzuschauen, da ich derzeit noch in anderen Projekten stecke. Ich melde mich, wenn ich weiter gekommen bin ... Viele Grüsse, Klaus :-)
Zu Ihrer E-Mail von vorgestern (17.10.2007, um 14:27 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hallo Klaus,
Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden.
In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht?
mich würde interessieren ob du das hinbekommen hast? Darf ich etwas Arbeit schnorren? ;-) Mit besten Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
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