Hallo, kann mir jemand einen Tip geben, wann genau im OTRS ein owner-update durchgeführt wird? Folgendes ist mir aufgefallen: - Aktion: Ich klicke bei einem nicht gesperrten Ticket, das aktuell wwwadmin gehört, ein mal auf "inhalt" und dann ein mal auf "historie". - Ergebnisse: a) Wenn ich oben geschriebenes bei einem Ticket in der Raw-Queue mache, werde ich owner. b) Wenn ich das bei einem Ticket aus einer anderen Queue anwende, in die das OTRS eine mail aufgrund des "To:"-Feldes einsortierte, werde ich nicht owner, auch wenn das Ticket noch wwwadmin gehört. c) Dieselbe Aktion bleibt auch folgenfrei bei Tickets, die anderen Mitarbeitern gehören. Welche Regeln gelten hier genau und - kann man den "automatischen ownerupdate" irgendwo abschalten? Ich habe dazu leider bei der suche der Artikel in dieser Liste nichts passendes gefunden. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr@mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de