Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRS regelt ?
Hallo,
mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt sowohl Kunde als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was passiert dann ?
Nutzen beide verschiedene Ticket Hook # dürfte es ja kein Problem geben. Die Antwort sollte in beiden Systemen zuordenbar sein, wenn denn die Reply Subject Length lang genug ist :)
Nutzen beide den Selben Ticket Hook - was passiert dann ? Werden dann Replys den falschen Tickets zugeordnet oder was ist da denkbar ?
Ich versuche das ganze noch zu durchdenken, aber über einen Denkanstoß währe ich dankbar :)
Mit freundlichen Grüßen
Robert Heinzmann
------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann@cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------
participants (2)
-
Heinzmann, Robert
-
Robert Kehl