Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay. Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise. Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?
Hallo Ukohfink, dieses feature kannst Du bei den Eigenschaften der jeweiligen queue einstellen, nicht bei den Antworten oder Autoantworten. In den Eigenschaften selber gibt es die Option "Kundeninfo verschieben". Dies sollte das von Dir Gewünschte bewirken. HtH Markus Ukohfink schrieb:
Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay.
Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise.
Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?
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Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay.
Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise.
Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?
...wenn ich das richtig verstanden habe, soll es KEIN Auto-Reply geben bevor das Ticket nicht in eine andere Queue verschoben wurde? Eine Idee wäre für jede relevante Queue "Kundeninfo Verschieben" aktivieren und den Benachrichtigungstext "de::Customer::QueueUpdate" entsprechend anpassen. Der Haken an der Sache ist allerdings, dass weitere Verschiebe-Aktionen auch Benachrichtigungen auslösen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFH2B0BvXo8m5PgoXQRAteyAJ9NWA1tc6sI/CR3QtWC5lxka68IWACeKoZV dWC7o7qxv6GtnsRdJnzeVLc= =rRFQ -----END PGP SIGNATURE-----
participants (3)
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Markus Nagel -
Torsten Thau -
Ukohfink