Email an bestimmte Kundengruppe beim Anlegen eines Tickets durch den Betreiber
Hallo, ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren. Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus? -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info@suchold-it.de
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo ? :-) On Wed, 8 Aug 2007, SUCHOLD.IT wrote:
ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren.
Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus?
Kundengruppen kannst Du im Admin-Interface mittels "Sonstiges -> Admin-Benachrichtigung" benachrichtigen. Grüße und HTH Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGudJQmy4UBYdMg3cRAg1OAKDv6oIgyxLoC/rhmjbmbW+ZVUrG0QCcDTGs ihWn4pdPR2iS3VJxyWq1XnE= =K8IN -----END PGP SIGNATURE-----
Am 08.08.2007 16:25, Rico Barth schrieb:
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Hallo ? :-)
On Wed, 8 Aug 2007, SUCHOLD.IT wrote:
ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren.
Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus?
Kundengruppen kannst Du im Admin-Interface mittels "Sonstiges -> Admin-Benachrichtigung" benachrichtigen.
Ja für einfache Nachrichten ist das OK, aber ich würde das ganze gern über das Ticketsystem abwickeln, so dass ich zum Beispiel Rückfragen besser zuordnen kann. -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info@suchold-it.de tel +49 391 5575655 fax +49 391 5575653
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! On Wed, 8 Aug 2007, SUCHOLD.IT wrote:
Am 08.08.2007 16:25, Rico Barth schrieb:
Ja für einfache Nachrichten ist das OK, aber ich würde das ganze gern über das Ticketsystem abwickeln, so dass ich zum Beispiel Rückfragen besser zuordnen kann.
Ich denke, da kommst du über eine Zusatzentwicklung nicht drumherum. Das Ticketsystem ist auf den Fokus "Kunde"<-->"Supporter" ausgerichtet. Dein Wunsch bezieht IMHO einen Ansatz von CRM mit ein - Die Information einer Kundengruppe. Ganz pragmatisch und schnell könntest du das über eine Art Mailingliste abwickeln, wobei du an eine Adresse mehrere Kundenadressen bindest. Das ist aber nicht wirklich gut pflegbar, da du dich mit der Kundenpflege somit aus dem System heraus bewegst. Dein Kunde wäre dann die Adresse der Mailingliste. Problem ist nur, dass du dann bei Nachfragen andere Mailadressen reinkriegst. Du müsstest das Ticket dann teilen oder weiter mit der Mailingliste kommunizieren, wobei die Kommunikation dann alle anderen Mitglieder der Mailingliste auch bekommen. Der bessere Ansatz wäre, das EMail-TicketCompose um die Auswahl von Kundengruppen zu erweitern. Das ist IMHO aber komplexer und du müsstest u.a. auch die Anzeige des an ein Ticket gebundenen Kunden anpassen, da es ja jetzt eine Kundengruppe ist. Und die Antworten dürften nur an die nachfragenden Kunden gehen. Wenn deine Kunden Zugriff über das Webinterface haben, stelle doch solche Meldungen als FAQ ein. Deine Kunden können dann darauf referenzieren. Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGusGcmy4UBYdMg3cRAvkjAJ9+W1uafwISWJGfiX4/Kku4s1A9mgCgyXfa DTAMgYNFfpUsPpxFzHOyXbU= =22ED -----END PGP SIGNATURE-----
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