Hi, 2010/7/6 :

meine OTRS Installation läuft seit gestern. Mir ist nicht klar geworden, wie ich geschlossene Tickets ansehen kann. Es ging allein mit der Suchfunktion. Gibt es eine andere Ansicht, inder ich die erledigten Themen ansehen kann?

Status View -> geschlossene Tickets. Ich würde allerdings die Suche nehmen.

Weiter ist mir der Ablauf des "Sperrens" nicht klar geworden. Zunächst hatte ich nur einen Benutzer angelegt. Obwohl ich nie ein Ticket gesperrt hatte sah ich gesperrte Ticket. Werden sich automatisch gesperrt, wenn ich sie bearbeite oder eine Aktion, wie z.B. in eine Queue verschiebe?

Dazu hat dir Matthias gerade geantwortet. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

Hallo Matthias! Bei der Ansicht aller Tickets eines Kunden sieht man auch die abgeschlossenen Tickets. (Klick auf "Kunde" im TicketZoom oder im schmalen Bereich im TicketZoom auf den Link mit der Kundennummer, oder in der Ticket-Übersicht auf die Kundennummer) Gruß Roland Am 06.07.2010 15:10, schrieb listen@mheuer.de:

Guten Tag,

meine OTRS Installation läuft seit gestern. Mir ist nicht klar geworden, wie ich geschlossene Tickets ansehen kann. Es ging allein mit der Suchfunktion. Gibt es eine andere Ansicht, inder ich die erledigten Themen ansehen kann?

Weiter ist mir der Ablauf des "Sperrens" nicht klar geworden. Zunächst hatte ich nur einen Benutzer angelegt. Obwohl ich nie ein Ticket gesperrt hatte sah ich gesperrte Ticket. Werden sich automatisch gesperrt, wenn ich sie bearbeite oder eine Aktion, wie z.B. in eine Queue verschiebe?

Vielen Dank & Gruß Matthias Heuer

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/