hallo zusammen,
wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist. wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist.
zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt. aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts... die benachrichtigung kommen weiterhin um ca. 08h00...
kann mir jemand bitte sagen, warum dies so ist?
danke.
gruss, patrick schiess.
Hallo,
On Do, Sep 25 2008, Patrick Schiess wrote:
wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist.
Ja, und zwar alle Abonenten der Queue, in der das Ticket liegt.
wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist.
zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt.
Tut es auch. Zum Einen eskalieren außerhalb der Arbeitszeiten keine Tickets, zum Anderen werden auch keine Eskalationsbenachrichtigungen verschickt. Das Versenden der Eskalationsmitteilungen wird vom GenericAgent erledigt, ein Agent wird allerdings maximal 1 mal pro Tag über ein eskaliertes Ticket informiert.
aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts...
Wo hast Du die Zeiten geändert? Unter Sysconfig -> Framework -> Core::Time -> TimeWorkingHours?
Gruß
Henning
hallo,
danke für deine antwort. bin kurz vor der totalen verzweiflung... ;-)
genau, das hatte ich eigentlich auch gemeint zu wissen... resp. beim rumspielen kam ich dann irgendwie darauf, dass die benachrichtigung auf max. 1mal im tag eingestellt sein muss.
genau, ich habe das genau an der stelle geändert die du erwähnt hast. wie schon gesagt, es änderte sich rein gar nichts... ob arbeitsbeginn 03h00 oder 11h00... die benachrichtigung kam immer um ca. 08h00... warum? bug? fehlendes verständnis meinerseits?
gruss, patrick.
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Donnerstag, 25. September 2008 16:40 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] verhalten: eskalations benachrichtigungen
Hallo,
On Do, Sep 25 2008, Patrick Schiess wrote:
wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist.
Ja, und zwar alle Abonenten der Queue, in der das Ticket liegt.
wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist.
zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt.
Tut es auch. Zum Einen eskalieren außerhalb der Arbeitszeiten keine Tickets, zum Anderen werden auch keine Eskalationsbenachrichtigungen verschickt. Das Versenden der Eskalationsmitteilungen wird vom GenericAgent erledigt, ein Agent wird allerdings maximal 1 mal pro Tag über ein eskaliertes Ticket informiert.
aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts...
Wo hast Du die Zeiten geändert? Unter Sysconfig -> Framework -> Core::Time -> TimeWorkingHours?
Gruß
Henning
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